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来源:rilvcu.cn 晋州晚报
2020-1-12

  躲过预付卡的陷阱

  “您办张卡么?充1000打8折。”这样的法则相信每一个消费者都曾遇到无论是理发店还是游乐场预付卡总是商家招揽客户的利器。

  钱花不完挺难受商家跑路更心烦伴随预付卡机制而来的隐患也显而易见我们该如何保证预付机制不成为骗钱法则?

  前脚充值后脚跑路 充值尴尬又重演

  “001147”盯着手中蓝色卡片角上的号码刘毅无奈地笑了笑。

  这是他半年前办的洗衣会员卡充1000打8折的优惠政策被写在一张胶纸上贴在卡的背面。只不过这已经是一张废卡——就在春节后刘毅发现楼下的洗衣店已经“跑路”了。

  “犹豫了大半年才办卡结果不到半年就摊上这么档子事……”刘毅家的楼下曾有两家洗衣店相距不远价格差距也不大。刘毅也曾多次比较在“水平都差不多”的前提下他最终选择了店面更大的一家。他还记得一进店门就能看见高悬于前台一旁墙上的折扣政策充值500打9折充值1000打8折最高一次可充值3000。

  “我还是有防备心的否则就充3000了不是。”2017年底刘毅曾嗅到一丝不祥的味道在一次送洗衣服的过程中他发现店中原有的洗衣设备被拆除而店主给出的解释是准备更换新的设备:“我的衣服很快洗好了我就没有多想。”

  直到春节过后刘毅发现洗衣店内部已经全部拆除他才意识到出了问题房屋的所有者告诉刘毅洗衣店的租约已经到期且没有续约。现在刘毅手中只剩一张没用的会员卡与一个打不通的电话号码“感觉没有什么办法所幸卡里的钱不多了。”

  如刘毅般前脚充值后脚遭跑路的故事早就不是新鲜事。小到洗衣店、理发馆大到旅行社、培训机构、健身房消费者充值后遭遇“跑路”的消息可谓不绝于耳。假如以“充值后跑路”为关键词进行搜索仅2018年后就可搜到培训机构、健身房、旅行社等多类机构跑路的消息。

  交钱容易退钱难 打折馅饼不好咽

  即便自我充值的机构没有跑路孙妍的“退卡路”走得也并不舒心。

  2017年11月底她在京城一家儿童培训机构为孩子办了2万元的课程卡“办卡的第二天我觉得买的课时太多了想退掉再考虑一下。”

  孙妍把自我的想法告诉了与她接触的“课程顾问”与预想的不同对方很快就答应了孙妍的退卡需求:“当时我还挺高兴的赶紧把充卡时送的小礼品原封不动地送回来了。”

  让孙妍没想到的是退款要求答应得虽快但这2万元至今自我也没有拿到。

  “课程顾问最早给我的理由是想年底冲业绩问我能不能拖后一点儿退。”孙妍考虑到退费自我也有责任就同意了对方的要求。然而过了一个月后对方的理由换成了春节将近财务已经“封账”。这一等又是大半个月春节一过孙妍主动找到了顾问而这次的理由变成了需要提交报告还得再等一个月:“也就是说最快3月底才能退。”

  而在中国消费者协会于2018年1月发布的〖2017年全国消协组织受理投诉情况分析〗中与孙妍、刘毅类似的经历成为消费者维权的重要组成部分。该分析报告中指出预付式消费已成维权重灾区经营者卷款跑路等违法行为有蔓延之势。

  据分析报告内容预付卡消费已遍及娱乐健身、美容美发、餐饮住宿、教育培训、修理服务等服务行业众多消费者投诉反映“办卡容易退卡难”。相关投诉最集中的问题则有虚假宣传误导、手续不规范、霸王条款限制权利、擅自终止服务等多种类型。

  “现在想想看当时合同里确实没约定假如退款多长时间该到账想维权都很难。”孙妍表示对方是知名教育机构跑路的可能性很小但退款拖延时间过久消费者仍没有可行的维权方式:“除了微信催不知道还有什么办法。”

  商家不知管理办法 预付管理仍存漏洞

  事实上预付卡应该如何规范管理并非没有规章制度可遵循。

  早在2012年9月商务部便发布了〖单用途商业预付卡管理办法(试行)〗并于2012年11月1日起施行。该〖办法〗中对于预付卡的备案、发行、资金管理等方面均有相应规定。

  如〖办法〗第三章第十四条中规定发卡企业或售卡企业应公示或向购卡人提供单用途卡章程并应购卡人要求签订购卡协议。而章程与购卡协议应包括退卡方式、当事人的权利、义务、纠纷处理原则与违约责任等内容。

  然而该〖办法〗试行多年后仍有为数不少的商家并不清楚预付模式“有人管”。

  “我们有财务软件可以管理会员但管理办法没听说过。”陈先生经营着一家理发馆虽然规模不大但因为地处居民区经营也算平稳。来他家的消费者多是熟客大多也办了“会员卡”。最初陈先生将会员的充值信息记在纸上弄成了一本本资料夹最近两年理发馆也用上了“电子化办公”所有会员数据都放到了电脑中。不过陈先生也承认办卡的消费者不少但从没有签订过什么合同:“就是往卡里充值充得多折扣大。”

  陈先生表示对于店家而言预付卡能够迅速回笼资金有利于企业很快站稳脚跟。因此直接把企业跑路等违规行为与预付卡挂钩自我不能理解:“我们这都有营业执照的跑路也能查。”与此同时陈先生坦言〖办法〗中对预付资金虽有管理要求但实际执行难度很大:“说预付卡不允许投资买股票这怎么去查我遵守不遵守呢?说到底还是靠自律。”

  观点

  预付毁掉商家自信 拼折扣不如拼服务

  “预付卡模式是非常时期的产物发展到如今到了该反思的时候。”在北京市美容美发化妆品商会会长吴茜看来预付模式导致的消费问题愈演愈烈其根源在于预付模式本身存在弊端。

  “从服务性质来说我们很多行业采用预付模式没有道理。”吴茜表示对于没有体现持续连续性效果的服务店家出售充值、预付卡并无必要。

  以美发美容为例美容皮肤护理需要多次时间对皮肤进行调理而显现效果。而理发属于独立的服务行为不存在连续性的效果可以视为预付非必然的选项。回顾市场发展历史预付模式的出现只是商家打“价格战”的产物。

  “如今预付卡已经变了味。企业看到消费者只想着卖卡顾客进门的注意点也是卡的折扣忽略了对服务、技术的注意。”吴茜表示企业吸引消费者的首要因素应是提供优质的服务、安全的产品拥有符合其定价的服务技术;预付模式则是通过打折吸引消费者“大家都卖预付折扣也越比越大。为了维持高折扣企业只能提高标价。”“本来50块理一个发非要标价100再预付打5折?”

  “现在很多企业觉得没有预付卡就没法生存。这说明预付卡已经摧毁了企业经营盈利的自信他们只会拼高折扣及价格而不把注意点放到拼质量拼服务方面。”在未来发展中吴茜建议在诸如美容美发等行业中应逐渐回归到正确理性经营轨道上。倡导质量服务、精湛技术科学正确的资金管理运用逐渐取消预付形式:“我们可以通过试点的方式探索过渡办法。如由相关行业组织牵头一些企业先行先试。通过这样的方法用几年的时间逐步取消预付卡的形式。”

  本报记者 吴楠

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  成品油价格年内首次“五连跌” 北京92号汽油每升降价0.3元

  北京私家小客车加满一箱油省15元

  本报讯(记者 蔺丽爽)据国家发改委消息昨日24时汽油每吨下调370元、柴油每吨下调355元折合92号汽油每升下调0.29元0号柴油每升下调0.3元。其中北京地区92号汽油零售价6.44元/升调减0.30元/升。按一般私家小客车油箱50L的容量估算加满一箱汽油将节约15元。

  北京青年报记者从中石化北京石油公司获悉自12月28日24时起调整汽柴油价格92号汽油零售价6.44元/升调减0.30元/升;95号汽油零售价6.86元/升调减0.32元/升;98号汽油零售价7.84元/升调减0.32元/升;京标0号柴油零售价6.09元/升调减0.31元/升。“五连跌”后相当于油价恢复到去年10月份的水平。

  北青报记者估算仅就本轮来看私家车方面按一般油箱50L的容量加满一箱汽油将节约15元;月跑2000公里、百公里耗8个油的车型调价后私家车主每月将节省48元左右的用油成本。

  物流运输方面来看以月跑10000公里百公里油耗在38L的斯太尔重型卡车来计算未来半个月内单辆车的燃油成本将降低约570元左右物流运输成本每车每月可减少6280元。消费者出行成本将继续降低与“五连跌”之前的油价相比私家车加满一箱油少花73.5元每月可节约235元。

  金联创成品油分析师刘霞分析美国加息打压股市走低令市场风险情绪惨遭重挫从而拖累了原油等风险资产的价格表现。市场担心供应过剩、能源需求前景整个市场充斥着供应过剩的悲观情绪原油空头占据主场。虽然石油输出国组织表态或进一步减产的利好消息使得原油价格大幅反弹但目前市场信心依旧难以提振国际油价较前期震荡下跌。

  另外多家机构预测下一轮成品油调价下调或搁浅的概率较大。卓创资讯分析认为近期国际油价或呈现回暖走势但涨幅将较为有限下周期国内成品油零售限价再次下调或搁浅的可能性较大。

  隆众资讯分析师李彦表示以当前国际原油价格水平计算下一轮成品油调价开局将呈现下调趋势幅度在140元/吨左右。近期国际原油市场弱势气氛较为明显主要受美股下滑及全球经济前景欠佳影响业者对于原油需求预期担忧不断增强。不过OPEC已确定明年减产的基调供应端利好因素在元旦后或将逐渐增强“空好”仍有博弈机会。预计下一轮成品油调价下调或搁浅的概率较大。

  据统计加上5月1日因增值税税率调整导致的国内油价下调本次调价周期过后今年国内成品油调价格局将呈现“13涨12跌1搁浅”格局。下一轮调价窗口将于2019年1月14日24时开启。

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